Aviso de privacidad

Integral · Última actualización: 14 de octubre de 2026

1. Quién es responsable de tus datos

Casa Rocoda Ludoteca Infantil («Casa Rocoda»), con domicilio en Plaza San José, Temozón Norte, Mérida, Yucatán, México, es responsable del tratamiento de tus datos personales, de acuerdo con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y demás normas aplicables.

Para cualquier tema de privacidad escríbenos a contacto@casarocoda.com o al WhatsApp +52 999 700 0014.

2. Qué datos personales tratamos

• De identificación y contacto: nombre, teléfono, correo electrónico y, si nos escribes por redes sociales, tu nombre de usuario.
• Del evento o la reservación: fecha, horario, número de invitados, temática, y nombre y edad del festejado.
• De pago y facturación: el monto y la forma de pago, y tus datos fiscales (RFC, razón social, régimen y domicilio fiscal) si pides factura. No guardamos los datos de tu tarjeta: los pagos con tarjeta los procesa directamente nuestro procesador de pagos (Stripe o Mercado Pago).
• Alergias o restricciones alimentarias tuyas o de tus invitados, solo si nos las compartes.
• Lo que nos escribes por WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, correo o los formularios de este sitio.

3. Datos de niñas y niños

El nombre y la edad del festejado los recibimos de su madre, padre o tutor, que es quien contrata y nos da su consentimiento. Los usamos solo para organizar la fiesta (por ejemplo, la invitación digital y el caketopper con su nombre). No pedimos ningún otro dato de las niñas y los niños.

4. Datos sensibles

Las alergias y restricciones alimentarias pueden considerarse datos de salud, es decir, datos sensibles. Solo las tratamos para preparar y servir los alimentos de forma segura, y solo si tú nos las compartes. Al compartírnoslas nos das tu consentimiento expreso para usarlas con ese fin.

5. Para qué usamos tus datos

Finalidades necesarias (sin ellas no podemos darte el servicio):

• Contestar tus mensajes, preguntas y solicitudes de cotización.
• Apartar, confirmar y administrar tu fiesta, tu mesa o tu visita.
• Preparar el contrato, cobrar, emitir comprobantes y, si la pides, tu factura.
• Atender alergias o necesidades especiales del evento.
• Avisarte de cambios, recordatorios y pagos pendientes de tu reservación.
• Cumplir obligaciones legales, fiscales y contables.

Finalidades adicionales (no son necesarias para el servicio):

• Enviarte promociones, novedades y encuestas de satisfacción.

Si no quieres que usemos tus datos para las finalidades adicionales, escríbenos a contacto@casarocoda.com o al WhatsApp. Negarte no afecta tu reservación ni el servicio.

6. Atención automatizada

Algunos mensajes de Facebook Messenger e Instagram los contesta primero un asistente automatizado que usa inteligencia artificial para resolver dudas generales. El asistente no aparta fechas ni mesas y no cobra. Cuando hace falta, la conversación pasa a una persona de nuestro equipo. Si prefieres hablar directo con una persona, pídelo en cualquier momento.

7. Con quién compartimos tus datos

No vendemos ni rentamos tus datos. Para operar nos apoyamos en proveedores que tratan tus datos por cuenta nuestra y solo para darte el servicio: procesamiento de pagos (Stripe y Mercado Pago), hospedaje de nuestros sistemas, mensajería (Meta: WhatsApp, Messenger e Instagram) y el servicio del asistente automatizado.

Solo transferimos tus datos a terceros cuando la ley lo permite sin tu consentimiento, por ejemplo al Servicio de Administración Tributaria para emitir tu factura, o a una autoridad que lo requiera conforme a la ley.

8. Tus derechos ARCO y cómo ejercerlos

Puedes Acceder a tus datos, Rectificarlos si están mal, Cancelarlos cuando ya no sean necesarios u Oponerte a su uso para fines específicos. También puedes revocar tu consentimiento o limitar el uso de tus datos.

Para hacerlo, escríbenos a contacto@casarocoda.com con:

• Tu nombre y un medio para responderte.
• Una identificación oficial (o la de tu representante, con el documento que lo acredite).
• Qué derecho quieres ejercer y sobre qué datos.
• Cualquier dato que nos ayude a encontrarlos, como el folio de tu reservación.

Te respondemos en un máximo de 20 días hábiles. Algunos datos debemos conservarlos aunque pidas cancelarlos, por ejemplo los que exige la ley fiscal o los de un contrato vigente.

9. Cookies y almacenamiento en tu navegador

Este sitio no usa cookies de publicidad ni de rastreo. El portal de reservaciones guarda en tu navegador solo lo necesario para mantener tu sesión iniciada.

10. Cambios a este aviso

Si cambia este aviso, publicamos la versión nueva en esta misma página, con su fecha de actualización: www.casarocoda.com/aviso-de-privacidad.

11. Si crees que no cuidamos tus datos

Escríbenos primero para resolverlo. Si no quedas satisfecho, puedes acudir a la autoridad competente en materia de protección de datos personales.